全国
搜索咨询问题
京ICP备2023000331号-26 投诉举报：315 541 185@qq.com
【为您推荐】南市区律师 迁安市律师 坦洲镇律师 涡阳县律师 温州律师 临漳县律师 满城县律师
为了省心省事，很多人会选择旅游团，因为旅游团会把住宿与路线都安排好。但是正因为这样，旅游纠纷时有发生。旅游纠纷也就是民事纠纷，旅游纠纷的法律问题主要就是旅客维权的问题，有可能是因为违约，也有可能是因为侵权。下面，律霸的小编主要介绍旅游纠纷中关注比较高的维权问题。
一、与旅游经营者协商和解。
(资料图)
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
二、请求消费者协会调解。
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
但是调解必须遵守自愿和合法原则：
1、自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
三、向有关行政部门申诉。
消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：
1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
五、向人民法院提起诉讼。
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
综上，就是对“旅游纠纷的法律问题主要是什么?”的全面解答，主要也是对旅客维权问题的途径的详细介绍。旅客既可以作为消费者投诉，也可以作为合同当事人要求对方承担违约责任，有时也可以要求其承担侵权责任。必要时，咨询专业人士，以最佳方法解决问题。
旅游合同签订前后，需要注意什么？
个人旅游意外保险条款
签订旅游合同，哪些条款应该拒绝？
15037178970
